都说公域流量本身存在很多不确定性，所以需要转化为私域流量，但很多商家都说，私域是一个「伪概念」，会存在用户粘性弱、活跃低、无法触达等问题，那是因为拉新获客后，没有做好相应的运营动作。
实际上，新用户进来的第一件事，就是想办法让用户进行成交，当商家与用户产生利益关系后，才能更好的沉淀到私域里。
在此之后，通过内容、社群、会员、积分等运营动作，增强用户粘性；
利用积分商城、老客进店有礼、定向发券、店铺笔记等功能实现复购增购；
最终完成推广获客→成交转化→客户留存→复购增购→分享裂变，这一套完整的私域运营闭环。
话题讨论
有粉丝在后台问小编，辛辛苦苦做私域，建立起来的社群一不小心就变成了「僵尸群」，转化效果很差，究竟是哪里出了问题？
你的社群还活跃吗？日常维护社群，你都做了哪些动作？想要提高社群内转化，有哪些特殊的技巧？
来看看商家同行们是怎么做的
很多人在运营社群的时候，都只知道如何拉群，如何获客，而当社群建立起来后，却不知道该如何运营。
其实，想要运营好社群，关键动作就是打造人设，将客户当朋友，最后基于信任做成交
来看看下面这个商家，他们是如何维护社群客户的：
1.客户添加好友之后，依据客户购买金额、购买次数等，将客户分成不同级别，并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。
2.在粉丝群内，创造运营人员“七七”与售后“客户服务经理”两种人设的员工。
a，“客户服务经理”负责处理一切跟品牌相关的问题，包括其他平台产生的订单问题，为客户负责到底。
b，“七七”是一个外表文静、内心直爽的女生，她每天会花大量时间在群里与客户沟通聊天，分享日常，与客户交朋友，每月与客户互动近10万次。
3.标注出群里活跃的客户，针对他们个人的偏好，提供个性化的商品推荐，每个运营人员平均深度对接客户超100人。
4.利用直播方式，进一步提升转化率和复购率，并且另一方面也加强了“七七”人设的真实性，增加了客户对品牌的信任度。
本案例值得注意的点：
对于非标产品，如果要使用群发方式，不适合推爆款产品，建议可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。
人设的打造最好能符合该员工真实的身份、性格特质。
一般而言，在社群中20%活跃的客户能贡献出80%的销售额，因此将大部分的运营精力用在更活跃的用户上无疑能产生更大的价值。
做私域一定要考虑目的，你的目的是做品牌，还是做复购，还是做扩展品类测试，这都会关乎到私域构建的方式。
